Pagos y Suscripciones
Política de Reembolsos y Cancelaciones
Versión 2.0 — Última actualización: 7 de mayo de 2026 — Vigente desde: 20 de mayo de 2026 — Estados Unidos y República Dominicana
Resumen. HogaresRD ofrece suscripciones mensuales a profesionales del sector inmobiliario en dos canales: (1) el sitio web procesado por Stripe y (2) la aplicación iOS procesada por Apple In-App Purchase. La política y la vía de reembolso dependen del canal donde realizaste la compra. Puedes cancelar en cualquier momento y conservas el acceso hasta el final del período ya facturado.

1. Servicios Cubiertos por esta Política

Esta política aplica a las suscripciones profesionales:

El uso del marketplace público (búsqueda y consulta de propiedades) por parte de compradores y arrendatarios es gratuito y no genera obligaciones de pago ni derechos de reembolso.

2. Modelo de Facturación

Las suscripciones son mensuales y de renovación automática. El primer cobro se realiza al activar el plan o al finalizar cualquier período de prueba aplicable. Los cobros subsiguientes se realizan en la misma fecha calendario de cada mes, hasta que la suscripción sea cancelada.

Los pagos son procesados en Dólares Estadounidenses (USD) por:

3. Cancelación de la Suscripción

3.1 Suscripciones contratadas en la web (Stripe)

Cancela en cualquier momento desde el panel de tu cuenta:

  1. Inicia sesión en hogaresrd.com.
  2. Ve a Mi Cuenta → Suscripción.
  3. Selecciona Cancelar suscripción y confirma.

Si no puedes completar la cancelación desde el panel, escribe a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta, indicando nombre, correo registrado y plan a cancelar. Procesaremos la solicitud dentro de los siguientes dos (2) días hábiles.

3.2 Suscripciones contratadas en la app de iOS (Apple)

Las suscripciones de Apple se gestionan exclusivamente desde tu cuenta de Apple ID:

  1. Abre Ajustes en tu iPhone o iPad.
  2. Toca tu nombre en la parte superior → Suscripciones.
  3. Selecciona HogaresRD → Cancelar suscripción.

HogaresRD no puede cancelar una suscripción de Apple desde su servidor — la cancelación debe hacerse en tu dispositivo o en apps.apple.com/account/subscriptions. Si tu plan incluye prueba gratuita, debes cancelar al menos 24 horas antes del fin de la prueba para evitar el cobro automático.

3.3 Efecto de la Cancelación

La cancelación tiene efecto al final del período de facturación vigente. Conservas acceso completo hasta esa fecha y no se realizarán cobros futuros. No prorrateamos ni reembolsamos el período ya pagado.

Una vez finalizado el período pagado, tu cuenta pasa a un estado de solo lectura: puedes iniciar sesión y exportar tus datos (listados, leads, clientes), pero no podrás publicar nuevos listados ni acceder a funciones premium hasta reactivar.

3.4 Reactivación

Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento desde el panel (web) o desde Ajustes > Apple ID > Suscripciones (iOS), sin perder tus listados archivados, mensajes ni historial de aplicaciones.

3.2 Efecto de la Cancelación

La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación vigente. Conservarás el acceso completo a las funciones de tu plan hasta esa fecha, y no se realizarán cobros futuros. No se prorratea ni reembolsa el período ya pagado.

Una vez finalizado el período pagado, tu cuenta pasará a un estado de solo lectura: podrás iniciar sesión y exportar tus datos de negocio (listados, leads, clientes), pero no podrás publicar nuevos listados ni utilizar las funciones premium hasta que reactives la suscripción.

3.3 Reactivación

Puedes reactivar tu suscripción en cualquier momento desde la misma sección del panel de tu cuenta, sin necesidad de crear una cuenta nueva. La reactivación no afecta tus listados archivados, mensajes anteriores ni historial de aplicaciones.

4. Política de Reembolsos

4.1 Regla General

Por la naturaleza digital del servicio — el cual queda activado y disponible para uso inmediatamente después de cada cobro — los pagos por suscripciones no son reembolsables, ya sea por períodos completos o parciales, salvo en los casos expresamente previstos en esta política o cuando la legislación aplicable (Ley 358-05 de Protección al Consumidor en RD; FTC Act y leyes estatales en USA) lo exija.

4.2 Reembolsos para suscripciones de la web (Stripe)

Para suscripciones contratadas en hogaresrd.com, HogaresRD evaluará y, en su caso, procederá con el reembolso del último período facturado en las siguientes situaciones:

4.3 Reembolsos para suscripciones de iOS (Apple In-App Purchase)

Importante: los reembolsos de suscripciones contratadas en la app de iOS son procesados directamente por Apple, no por HogaresRD. Apple gestiona el método de pago, la facturación y los reembolsos según sus políticas.

Para solicitar un reembolso de una compra in-app:

  1. Visita reportaproblem.apple.com.
  2. Inicia sesión con tu Apple ID.
  3. Selecciona la suscripción de HogaresRD y elige Solicitar reembolso.
  4. Apple revisará la solicitud según sus políticas y te notificará el resultado.

HogaresRD no puede emitir reembolsos directos por compras realizadas en iOS, ya que nunca recibimos los fondos directamente — Apple los retiene y descuenta su comisión antes de enviarnos el monto neto. Sin embargo, si Apple aprueba un reembolso, automáticamente revocará tu acceso al plan en nuestro sistema mediante una notificación de servidor (notification.refund). No se requiere acción adicional de tu parte.

Si tienes inconvenientes con Apple, puedes contactarnos a [email protected] para asistencia, pero la decisión final de reembolso depende de Apple.

4.4 Casos en que No Procede el Reembolso

4.5 Cómo Solicitar un Reembolso (Stripe)

Para suscripciones de la web procesadas por Stripe, envía tu solicitud por correo a [email protected] desde la dirección registrada en tu cuenta, dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes al cobro impugnado. La solicitud debe incluir:

HogaresRD evaluará la solicitud y comunicará una respuesta por escrito dentro de los siguientes diez (10) días hábiles. En caso de aprobación, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado; el tiempo de acreditación depende del banco emisor (típicamente 5-10 días hábiles).

5. Códigos Promocionales y Descuentos

HogaresRD puede ofrecer códigos promocionales que otorgan descuentos parciales o totales sobre la suscripción durante un período determinado. Estos códigos:

Al término del período de descuento, la suscripción continuará automáticamente al precio regular publicado del plan, salvo que el suscriptor cancele antes de la fecha de renovación.

6. Modificación de Precios

HogaresRD se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de suscripción. Cualquier cambio se notificará a los suscriptores activos con un mínimo de treinta (30) días calendarios de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada y aviso visible en la plataforma. Los suscriptores que no acepten el nuevo precio podrán cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigencia sin penalización, conservando el precio anterior hasta el final del período ya facturado.

7. Disputas con la Empresa Emisora de la Tarjeta (Chargebacks)

Si tienes una inconformidad con un cobro, te pedimos que primero nos contactes a [email protected] para resolverla directamente. La presentación de un chargeback ante el banco emisor sin haber intentado previamente la resolución directa puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta y el cobro de los gastos administrativos generados por la disputa, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Ley Aplicable

Para usuarios en República Dominicana: esta política se rige por las leyes dominicanas, en particular la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario y la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Firmas Digitales y Documentos Digitales. Las disputas se resuelven ante los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo.

Para usuarios en Estados Unidos: esta política se rige por las leyes del Estado de Delaware (sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes). Las disputas se resuelven mediante arbitraje individual bajo las reglas comerciales de la American Arbitration Association (AAA), con renuncia a acción de clase, según lo establecido en la Sección 15 de los Términos de Uso. Los reembolsos de Apple IAP se rigen por las políticas de Apple Inc., empresa con sede en California, USA.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones, reembolsos o facturación:

Esta política complementa, sin sustituir, las cláusulas de pago, suscripción y cancelación contenidas en los Términos de Uso, los Términos para Agentes y los Términos para Inmobiliarias y Constructoras. En caso de discrepancia, prevalecerá la disposición más favorable al suscriptor.