Pagos y suscripciones
Política de Reembolsos y Cancelaciones
Versión 2.1 — Última actualización: 18 de junio de 2026 — Vigente desde: 20 de mayo de 2026 — Estados Unidos y República Dominicana
Resumen. HogaresRD ofrece suscripciones mensuales a profesionales del sector inmobiliario en dos canales: (1) el sitio web procesado por Stripe y (2) la aplicación iOS procesada por Apple In-App Purchase. Las suscripciones son facturadas por Techne Studios LLC (operador de «HogaresRD») a través de Stripe (web) y por Apple en iOS. La política y la vía de reembolso dependen del canal donde realizó la compra. Puede cancelar en cualquier momento y conserva el acceso hasta el final del período ya facturado.

1. Servicios Cubiertos por esta Política

Esta política aplica a las suscripciones profesionales:

El uso del marketplace público (búsqueda y consulta de propiedades) por parte de compradores y arrendatarios es gratuito y no genera obligaciones de pago ni derechos de reembolso.

2. Modelo de Facturación

Las suscripciones son mensuales y de renovación automática. El primer cobro se realiza al activar el plan o al finalizar cualquier período de prueba aplicable. Los cobros subsiguientes se realizan en la misma fecha calendario de cada mes, hasta que la suscripción sea cancelada.

Los pagos son procesados en Dólares Estadounidenses (USD) por:

3. Cancelación de la Suscripción

3.1 Suscripciones contratadas en la web (Stripe)

Cancele en cualquier momento desde el panel de su cuenta:

  1. Inicie sesión en hogaresrd.com.
  2. Vaya a Mi cuenta → Suscripción.
  3. Seleccione Cancelar suscripción y confirme.

Si no puede completar la cancelación desde el panel, escriba a [email protected] desde el correo registrado en su cuenta, indicando nombre, correo registrado y plan a cancelar. Procesaremos la solicitud dentro de los siguientes dos (2) días hábiles.

3.2 Suscripciones contratadas en la app de iOS (Apple)

Las suscripciones de Apple se gestionan exclusivamente desde su cuenta de Apple ID:

  1. Abra Ajustes en su iPhone o iPad.
  2. Toque su nombre en la parte superior → Suscripciones.
  3. Seleccione HogaresRD → Cancelar suscripción.

HogaresRD no puede cancelar una suscripción de Apple desde su servidor — la cancelación debe hacerse en su dispositivo o en apps.apple.com/account/subscriptions. Si su plan incluye prueba gratuita, debe cancelar al menos 24 horas antes del fin de la prueba para evitar el cobro automático.

La suscripción se renueva automáticamente por el mismo período salvo que la cancele al menos 24 horas antes de que finalice el período en curso; Apple cargará la renovación a su Apple ID dentro de las 24 horas previas al fin del período.

3.3 Efecto de la Cancelación

La cancelación tiene efecto al final del período de facturación vigente. Conserva acceso completo hasta esa fecha y no se realizarán cobros futuros. No prorrateamos ni reembolsamos el período ya pagado.

Una vez finalizado el período pagado, su cuenta pasa a un estado de solo lectura: puede iniciar sesión y exportar sus datos (propiedades, leads, clientes), pero no podrá publicar nuevas propiedades ni acceder a funciones premium hasta reactivar.

3.4 Reactivación

Puede reactivar su suscripción en cualquier momento desde el panel (web) o desde Ajustes > Apple ID > Suscripciones (iOS), sin perder sus propiedades archivadas, mensajes ni historial de solicitudes.

4. Política de Reembolsos

4.1 Regla General

Por la naturaleza digital del servicio — el cual queda activado y disponible para uso inmediatamente después de cada cobro — los pagos por suscripciones no son reembolsables, ya sea por períodos completos o parciales, salvo en los casos expresamente previstos en esta política o cuando la legislación aplicable (Ley 358-05 de Protección al Consumidor en RD; FTC Act y leyes estatales en USA) lo exija.

4.2 Reembolsos para suscripciones de la web (Stripe)

Para suscripciones contratadas en hogaresrd.com, HogaresRD evaluará y, en su caso, procederá con el reembolso del último período facturado en las siguientes situaciones:

4.3 Reembolsos para suscripciones de iOS (Apple In-App Purchase)

Importante: los reembolsos de suscripciones contratadas en la app de iOS son procesados directamente por Apple, no por HogaresRD. Apple gestiona el método de pago, la facturación y los reembolsos según sus políticas.

Para solicitar un reembolso de una compra in-app:

  1. Visite reportaproblem.apple.com.
  2. Inicie sesión con su Apple ID.
  3. Seleccione la suscripción de HogaresRD y elija Solicitar reembolso.
  4. Apple revisará la solicitud según sus políticas y le notificará el resultado.

HogaresRD no puede emitir reembolsos directos por compras realizadas en iOS, ya que nunca recibimos los fondos directamente — Apple los retiene y descuenta su comisión antes de enviarnos el monto neto. Sin embargo, si Apple aprueba un reembolso, automáticamente revocará su acceso al plan en nuestro sistema mediante una notificación de servidor (notification.refund). No se requiere acción adicional de su parte.

Si tiene inconvenientes con Apple, puede contactarnos a [email protected] para asistencia, pero la decisión final de reembolso depende de Apple.

4.4 Casos en que No Procede el Reembolso

4.5 Cómo Solicitar un Reembolso (Stripe)

Para suscripciones de la web procesadas por Stripe, envíe su solicitud por correo a [email protected] desde la dirección registrada en su cuenta, dentro de los treinta (30) días calendarios siguientes al cobro impugnado. La solicitud debe incluir:

HogaresRD evaluará la solicitud y comunicará una respuesta por escrito dentro de los siguientes diez (10) días hábiles. En caso de aprobación, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado; el tiempo de acreditación depende del banco emisor (típicamente 5-10 días hábiles).

5. Códigos Promocionales y Descuentos

HogaresRD puede ofrecer códigos promocionales que otorgan descuentos parciales o totales sobre la suscripción durante un período determinado. Estos códigos:

Al término del período de descuento, la suscripción continuará automáticamente al precio regular publicado del plan, salvo que el suscriptor cancele antes de la fecha de renovación.

6. Modificación de Precios

HogaresRD se reserva el derecho de modificar los precios de los planes de suscripción. Cualquier cambio se notificará a los suscriptores activos con un mínimo de treinta (30) días calendarios de anticipación mediante correo electrónico a la dirección registrada y aviso visible en la plataforma. Los suscriptores que no acepten el nuevo precio podrán cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigencia sin penalización, conservando el precio anterior hasta el final del período ya facturado.

7. Disputas con la Empresa Emisora de la Tarjeta (Chargebacks)

Si tiene una inconformidad con un cobro, le agradecemos que primero nos contacte a [email protected] para que podamos revisarla y resolverla con rapidez; en la mayoría de los casos podemos corregir un error de facturación más pronto que el proceso de disputa bancaria. Usted conserva en todo momento su derecho a presentar una disputa (chargeback) ante el banco emisor de su tarjeta, y contactarnos primero es una solicitud, no un requisito. Si una disputa resulta en la devolución de fondos correspondientes a un período de suscripción ya prestado, podremos pausar el acceso de pago asociado a ese período no abonado hasta que la situación se regularice, del mismo modo que ante cualquier falta de pago. Colaboraremos de buena fe con usted y con su banco para resolver cualquier disputa.

8. Ley Aplicable

Para usuarios en República Dominicana: esta política se rige por las leyes dominicanas, en particular la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario y la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Firmas Digitales y Documentos Digitales. Las disputas se resuelven ante los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo.

Para usuarios en Estados Unidos: esta política se rige por las leyes del Estado de Delaware (sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes). Las disputas se resuelven mediante arbitraje individual bajo las Reglas de Arbitraje del Consumidor (Consumer Arbitration Rules) de la American Arbitration Association (AAA), con renuncia a acción de clase, según lo establecido en la Sección 15 de los Términos de Uso. Los reembolsos de Apple IAP se rigen por las políticas de Apple Inc., empresa con sede en California, USA.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con cancelaciones, reembolsos o facturación:

Esta política complementa, sin sustituir, las cláusulas de pago, suscripción y cancelación contenidas en los Términos de Uso, los Términos para Agentes y los Términos para Inmobiliarias y Constructoras. En caso de discrepancia, prevalecerá la disposición más favorable al suscriptor.