1. Naturaleza del Acuerdo Profesional

El presente documento establece los Términos y Condiciones Profesionales aplicables a todos los agentes inmobiliarios, brokers y profesionales del sector registrados en HogaresRD con una cuenta de tipo profesional. Estos términos se aplican de forma adicional y complementaria a los Términos y Condiciones de Uso General de HogaresRD, los cuales el agente debe también leer, aceptar y cumplir íntegramente.

En caso de conflicto entre los Términos de Uso General y estos Términos Profesionales en materias que afecten la actividad del agente como profesional, prevalecerán los presentes Términos Profesionales.

El registro como agente en HogaresRD supone el establecimiento de una relación contractual de naturaleza profesional y comercial entre el agente y HogaresRD. El agente reconoce expresamente que:

• Actúa como profesional independiente y no como empleado ni representante legal de HogaresRD.
• HogaresRD no dirige, supervisa ni controla su actividad inmobiliaria independiente.
• Las responsabilidades derivadas de su ejercicio profesional recaen íntegramente sobre él.
• Estos términos le imponen obligaciones reforzadas en razón de su carácter profesional y su acceso a datos personales de los usuarios de la plataforma.

2. Partes del Contrato y Representación

El presente acuerdo se celebra entre:

• HogaresRD, persona jurídica debidamente constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, con domicilio en el Distrito Nacional, correo de contacto legal: [email protected].
• El Agente (en adelante "el Agente", "el Broker" o "usted"), que puede ser:
  • Una persona natural que ejerce la intermediación inmobiliaria a título personal, actuando en su propio nombre y por su propia cuenta; o
  • Una persona natural que actúa en representación de una inmobiliaria debidamente registrada en HogaresRD, en cuyo caso tanto el agente como la inmobiliaria quedan vinculados por este acuerdo respecto a la actividad realizada bajo el amparo corporativo.

Si el Agente actúa en representación de una inmobiliaria, declara y garantiza tener las facultades necesarias para obligar a dicha entidad en los términos aquí establecidos. La aceptación de estos términos por parte del Agente en representación de una inmobiliaria vincula jurídicamente a la inmobiliaria como si esta hubiera suscrito directamente el presente acuerdo.

3. Requisitos de Elegibilidad Profesional

Para registrarse y mantener una cuenta profesional activa en HogaresRD, el Agente debe cumplir y mantener vigentes todos los siguientes requisitos:

• Capacidad legal plena: Ser mayor de dieciocho (18) años y no estar sujeto a ninguna restricción legal que limite su capacidad para ejercer actividades comerciales o profesionales en la República Dominicana.
• Habilitación profesional: Estar habilitado para ejercer actividades de intermediación inmobiliaria conforme a las leyes y reglamentaciones vigentes de la República Dominicana. El Agente es el único responsable de verificar y mantener vigentes todos los registros, licencias o habilitaciones que la ley exija para su actividad.
• Identificación válida: Poseer una cédula de identidad y electoral dominicana vigente o un pasaporte válido en caso de ciudadanos extranjeros.
• Información veraz: Proporcionar información de contacto completa, precisa y actualizada, incluyendo número de teléfono de trabajo, correo electrónico profesional y área geográfica de operación.
• Ausencia de inhabilitaciones: No haber sido previamente suspendido o expulsado de HogaresRD por causas relacionadas con fraude, conducta inapropiada u otras violaciones graves de los términos de la plataforma.

4. Proceso de Registro y Verificación

4.1 Creación de Cuenta

El proceso de registro de una cuenta profesional requiere la provisión de información profesional que incluye, como mínimo: nombre completo, número de cédula o pasaporte, teléfono de contacto profesional, correo electrónico, área de especialización geográfica, y número de licencia o registro ante ADOPROFI u otra entidad competente, en caso de contar con él.

4.2 Verificación y Aprobación

HogaresRD puede, a su discreción, someter las solicitudes de cuentas profesionales a un proceso de verificación que puede incluir la revisión de documentación adicional. Las cuentas no verificadas serán asignadas a un estado "provisional" que puede incluir restricciones sobre el número de listados publicables o funcionalidades disponibles. HogaresRD no está obligado a aprobar ninguna solicitud de cuenta profesional y puede rechazarla sin necesidad de explicar los motivos.

4.3 Estado Verificado

Las cuentas que completen el proceso de verificación de HogaresRD recibirán una insignia de "Agente Verificado" visible en su perfil y listados. Esta verificación indica que HogaresRD ha comprobado ciertos datos del agente al momento de la verificación, pero no constituye un aval sobre su idoneidad profesional, historial, o la calidad de sus servicios.

4.4 Obligación de Actualización

El Agente tiene la obligación de mantener su información de perfil actualizada. Cualquier cambio relevante en su situación profesional (cambio de inmobiliaria, suspensión de licencia, cambio de datos de contacto) debe ser reportado a HogaresRD en un plazo máximo de siete (7) días hábiles desde que ocurra el cambio.

5. Dashboard de Broker y Herramientas Profesionales

La cuenta profesional de HogaresRD otorga acceso a un dashboard exclusivo con herramientas diseñadas para la gestión integral de la actividad inmobiliaria del Agente. Las funcionalidades disponibles incluyen:

5.1 Gestión de Listados

El Agente puede crear, editar, publicar, pausar y eliminar listados de propiedades. Todos los nuevos listados están sujetos al proceso de revisión y aprobación de HogaresRD antes de ser visibles al público general.

5.2 CRM de Leads

Sistema centralizado para la gestión de todos los leads (consultas y solicitudes de contacto) recibidos a través de la plataforma. Permite registrar el estado de cada lead (pendiente, en_proceso, comprado, no_comprado), agregar notas y seguimientos, y monitorear el pipeline de ventas.

5.3 Gestión de Aplicaciones

Panel de administración de las solicitudes formales de propiedad (aplicaciones) recibidas de usuarios. Permite actualizar el estado de cada aplicación, solicitar documentos, revisar documentación cargada y comunicarse con el aplicante.

5.4 Calendario y Gestión de Tours

Herramienta de agenda que permite al Agente configurar su disponibilidad para tours, visualizar las citas programadas por clientes, confirmar o reprogramar tours, y gestionar tanto visitas presenciales como tours virtuales.

5.5 Configuración de Disponibilidad

El Agente puede establecer los días y horarios en que está disponible para recibir visitas, con la posibilidad de bloquear fechas específicas y configurar el tiempo mínimo de anticipación requerido para nuevas reservas.

5.6 Mensajería con Clientes

Sistema de chat integrado para la comunicación directa con usuarios e interesados en propiedades específicas, con historial completo de conversaciones.

5.7 Afiliación Corporativa

Herramienta para solicitar afiliación a una inmobiliaria registrada en HogaresRD o para gestionar dicha afiliación una vez aprobada.

6. Responsabilidades sobre Publicaciones y Anuncios

El Agente es el único y exclusivo responsable de todo el contenido que publique en HogaresRD. Al crear un listado, el Agente declara y garantiza lo siguiente:

6.1 Veracidad e Integridad de la Información

Toda la información incluida en el listado —precio, superficie, número de habitaciones y baños, descripción, características, estado de la propiedad, ubicación, disponibilidad y cualquier otro dato— es veraz, exacta, actualizada y completa al momento de la publicación.

6.2 Autorización del Propietario

El Agente declara tener autorización expresa del propietario del inmueble para publicarlo en la plataforma y para actuar como su intermediario. HogaresRD puede solicitar evidencia de dicha autorización en cualquier momento, y el Agente está obligado a proveerla en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles.

6.3 Obligación de Actualización en 72 Horas

El Agente tiene la obligación de actualizar o desactivar el listado dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a cualquier cambio relevante en el estado de la propiedad, incluyendo pero no limitándose a: venta o arrendamiento concretado, cambio de precio, retirada del mercado, o identificación de información incorrecta en el listado.

6.4 Prohibición de Duplicados

Una misma propiedad no puede ser publicada más de una vez en la plataforma por el mismo agente, ni puede un agente publicar una propiedad que ya haya sido listada por otro agente con autorización vigente del mismo propietario, salvo acuerdo escrito entre ambos agentes o instrucción expresa del propietario.

6.5 Derechos sobre Fotografías

El Agente garantiza tener todos los derechos necesarios sobre las fotografías y demás material visual utilizado en los listados, incluyendo el derecho a su publicación en internet. El Agente indemnizará a HogaresRD ante cualquier reclamación de terceros por infracción de derechos de autor u otros derechos sobre el material visual publicado.

7. Sistema de Leads y Gestión de Clientes

7.1 Recepción de Leads

Los leads generados a través de los formularios de consulta de la plataforma serán entregados al Agente vinculado al listado correspondiente. El Agente recibirá una notificación inmediata y tendrá acceso a los datos de contacto del usuario interesado a través de su CRM.

7.2 Obligación de Respuesta

El Agente se compromete a dar respuesta a cada lead recibido en un plazo razonable. El incumplimiento sistemático de esta obligación —evidenciado por un porcentaje de respuesta consistentemente bajo— puede resultar en la reducción de la visibilidad de los listados del Agente en la plataforma o en otras medidas correctivas.

7.3 Uso Permitido de Datos de Leads

Los datos de contacto del usuario recibidos a través de un lead podrán ser utilizados por el Agente exclusivamente para:

• Responder a la consulta específica realizada por el usuario.
• Gestionar el proceso de compraventa o arrendamiento relacionado con la consulta inicial.
• Comunicaciones de seguimiento directamente relacionadas con la búsqueda inmobiliaria del usuario, durante un período razonable.

7.4 Usos Prohibidos de Datos de Leads

Queda expresamente prohibido al Agente:

• Agregar los datos de los usuarios a listas de marketing masivo o bases de datos comerciales sin consentimiento expreso del usuario.
• Vender, transferir o compartir los datos de los usuarios con terceros ajenos a la transacción inmobiliaria específica.
• Utilizar los datos para contactar al usuario sobre servicios no relacionados con la búsqueda inmobiliaria que motivó el lead.
• Retener los datos del usuario más allá de los períodos establecidos en la política de privacidad aplicable.

8. Proceso de Gestión de Aplicaciones de Clientes

8.1 Responsabilidades del Agente

El Agente es responsable de la gestión diligente de todas las aplicaciones de propiedad recibidas a través de la plataforma. Esto incluye la actualización oportuna del estado de cada aplicación, la comunicación clara con el aplicante sobre los pasos siguientes, y la solicitud de únicamente aquella documentación que sea legítimamente necesaria para evaluar la solicitud.

8.2 Actualización de Estados

El Agente debe actualizar el estado de cada aplicación en la plataforma dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a cada hito relevante del proceso. El abandono de aplicaciones activas sin actualización ni comunicación por más de siete (7) días calendario constituye una violación de estos términos.

8.3 No Discriminación

El Agente se compromete a evaluar todas las aplicaciones de forma justa y no discriminatoria, sin basar decisiones de rechazo en criterios prohibidos por la ley, incluyendo raza, color, sexo, origen nacional, religión, discapacidad, estado civil u otros criterios discriminatorios conforme a la legislación dominicana.

8.4 Manejo Seguro de Documentos

Los documentos personales cargados por los usuarios durante el proceso de aplicación son altamente sensibles. El Agente se compromete a:

• Acceder a los documentos únicamente en el contexto de la evaluación de la aplicación correspondiente.
• No descargar ni copiar documentos sensibles fuera de la plataforma salvo estricta necesidad para la transacción.
• No compartir estos documentos con terceros no autorizados.
• Eliminar cualquier copia local de los documentos una vez concluido el proceso de aplicación.

9. Sistema de Tours y Disponibilidad

9.1 Configuración de Disponibilidad

El Agente es responsable de mantener su disponibilidad en la plataforma actualizada y precisa. La configuración de franjas horarias disponibles para tours constituye una oferta al público usuaria de la plataforma, y los usuarios que reserven dentro de esas franjas tienen una expectativa legítima de que el tour se llevará a cabo.

9.2 Obligación de Honrar Tours Confirmados

Una vez que un tour ha sido confirmado a través del sistema de la plataforma, el Agente tiene la obligación de:

• Presentarse puntualmente en el lugar acordado para tours presenciales.
• Estar disponible en el enlace de videollamada acordado para tours virtuales.
• Cancelar o reprogramar con un mínimo de veinticuatro (24) horas de anticipación en caso de imposibilidad, notificando al usuario a través de la plataforma.

9.3 Política de No Presentación

Las cancelaciones de última hora o el incumplimiento reiterado de tours confirmados pueden resultar en la aplicación de penalizaciones, incluyendo la reducción de visibilidad de los listados del Agente o restricciones temporales al sistema de tours. HogaresRD registrará el historial de cumplimiento del Agente respecto a los tours programados.

9.4 Tours Virtuales

Para tours virtuales, el Agente debe proveer un enlace de videollamada funcional y estar listo para iniciar la sesión en la hora acordada. El Agente garantiza tener las herramientas tecnológicas necesarias para conducir tours virtuales de calidad adecuada.

10. Sistema de Mensajería con Clientes

10.1 Conducta Profesional Obligatoria

El Agente se compromete a mantener en todo momento una comunicación profesional, respetuosa y orientada al servicio del cliente en el sistema de mensajería de la plataforma. El Agente es responsable de responder a los mensajes de los usuarios de manera oportuna y constructiva.

10.2 Límites del Uso del Sistema de Mensajería

El sistema de mensajería debe utilizarse exclusivamente para comunicaciones relacionadas con propiedades específicas de la plataforma y los procesos inmobiliarios asociados. Queda prohibido:

• Solicitar o aceptar pagos a través del sistema de mensajería fuera de los mecanismos oficiales de la plataforma.
• Acordar transacciones fuera de la plataforma con el propósito de evadir los mecanismos de seguimiento o las responsabilidades del sistema.
• Enviar contenido publicitario o de marketing no relacionado con la consulta del usuario.
• Acosar, presionar indebidamente o intimidar a los usuarios para que tomen decisiones inmobiliarias.
• Compartir información de contacto de terceros agentes o desviar clientes hacia otras plataformas.

10.3 Revisión por HogaresRD

HogaresRD se reserva el derecho de revisar el contenido de las conversaciones en el sistema de mensajería cuando exista una denuncia formal por parte de un usuario, cuando se detecte actividad inusual, o cuando sea requerido para cumplir con una obligación legal. El Agente consiente esta posibilidad de revisión como condición de uso del sistema.

10.4 Retención de Registros

Los registros de mensajería serán conservados por HogaresRD durante el período de vigencia de las cuentas involucradas y por un mínimo de un (1) año adicional, pudiendo extenderse en caso de investigaciones activas o litigios.

11. Sistema de Afiliados y Código de Referido

11.1 Asignación del Código

Cada Agente registrado en HogaresRD recibirá un código de referido único y personal asociado a su cuenta. Este código puede ser incluido en enlaces a listados específicos para identificar al Agente como fuente de un lead o transacción.

11.2 Carácter Personal e Intransferible

El código de referido es estrictamente personal e intransferible. El Agente no puede ceder, vender, compartir ni prestar su código a terceros. El uso del código de referido por personas distintas al Agente titular puede resultar en la invalidación del código y la suspensión de la cuenta.

11.3 Enrutamiento de Leads

Los leads generados a través de enlaces que incluyan el código de referido del Agente serán asignados prioritariamente a dicho Agente en el sistema CRM de la plataforma, conforme a las reglas de enrutamiento vigentes.

11.4 Prohibición de Manipulación

Queda estrictamente prohibido:

• Crear leads artificiales o fraudulentos a través del propio código de referido o del de terceros.
• Utilizar mecanismos técnicos para inflar artificialmente las métricas de referido.
• Coordinar con terceros para generar consultas falsas vinculadas al código de referido.
• Cualquier otro intento de manipular el sistema de afiliados en beneficio propio.

La manipulación del sistema de afiliados constituye fraude y puede resultar en la terminación inmediata de la cuenta y acciones legales por daños.

12. Afiliación a Inmobiliaria

12.1 Proceso de Afiliación

Un Agente puede solicitar su afiliación a una inmobiliaria registrada en HogaresRD o aceptar una invitación cursada por una inmobiliaria. La afiliación requiere la aprobación tanto de la inmobiliaria como del proceso de la plataforma.

12.2 Visibilidad de la Inmobiliaria

Una vez afiliado, la inmobiliaria tendrá acceso de lectura a los listados, leads y aplicaciones del Agente que hayan sido creados o gestionados bajo el paraguas corporativo de la inmobiliaria. El Agente reconoce y consiente esta visibilidad como condición de la afiliación.

12.3 Responsabilidad Conjunta

Los listados publicados por el Agente mientras esté afiliado a una inmobiliaria son atribuidos conjuntamente al Agente y a la inmobiliaria. Ambos comparten la responsabilidad sobre la veracidad y cumplimiento del contenido de dichos listados.

12.4 Desafiliación

El Agente puede solicitar su desafiliación de una inmobiliaria en cualquier momento a través de la plataforma. La desafiliación no afectará los listados activos publicados durante el período de afiliación; dichos listados continuarán mostrando la afiliación histórica a menos que sean editados o eliminados. Los leads y aplicaciones en curso al momento de la desafiliación serán gestionados conforme a las políticas internas acordadas entre el Agente y la inmobiliaria.

13. Suscripción, Planes y Facturación

13.1 Planes Disponibles

HogaresRD ofrece planes de suscripción para cuentas profesionales, con distintos niveles de funcionalidad, número de listados activos permitidos, acceso a herramientas premium y niveles de visibilidad. La descripción actualizada de los planes y sus precios estará disponible en la sección de suscripciones de la plataforma.

13.2 Procesamiento de Pagos

Los pagos de suscripción se procesan a través de Stripe, Inc. El Agente autoriza a HogaresRD a cobrar automáticamente el importe de la suscripción al método de pago registrado en la fecha de renovación. Los datos de pago son gestionados directamente por Stripe conforme a su política de seguridad PCI DSS.

13.3 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan seleccionado) hasta que el Agente cancele la suscripción. El Agente recibirá un aviso previo a la renovación con suficiente anticipación.

13.4 Cancelación de Suscripción

El Agente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de facturación de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación vigente; el Agente conservará el acceso a las funciones del plan hasta esa fecha.

13.5 Política de Reembolsos

Salvo que la ley dominicana establezca lo contrario, los períodos de suscripción ya iniciados no son reembolsables. En caso de error de cobro demostrable imputable a HogaresRD, se realizará el ajuste o reembolso correspondiente dentro de los quince (15) días siguientes a la confirmación del error.

13.6 Pagos Fallidos y Período de Gracia

En caso de fallo en el cobro automático de la suscripción, HogaresRD realizará hasta tres (3) intentos de cobro adicionales en los siguientes siete (7) días. Si el cobro continúa fallando, la cuenta será degradada al plan gratuito (si existe) o suspendida temporalmente, con notificación al Agente. Los listados del Agente podrán ser ocultados hasta que se regularice la situación de pago.

13.7 Cambios en Precios

HogaresRD puede modificar los precios de los planes con un mínimo de treinta (30) días de anticipación, notificando al Agente por correo electrónico y a través de la plataforma. El Agente que no esté de acuerdo con los nuevos precios puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigencia del cambio.

14. Fotografías, Contenido Multimedia y Planos

14.1 Garantía de Derechos

Al cargar fotografías, videos, planos u otro material visual, el Agente declara y garantiza que es el titular de los derechos de autor sobre dicho material o que cuenta con las licencias o permisos necesarios para su publicación en internet, incluyendo el derecho de sublicencia a HogaresRD.

14.2 Licencia a HogaresRD

Al cargar material en la plataforma, el Agente otorga a HogaresRD una licencia no exclusiva, royalty-free, mundial y sublicenciable para reproducir, distribuir, mostrar públicamente, y utilizar dicho material en el contexto de la operación y promoción de la plataforma, incluyendo en materiales de marketing y redes sociales.

14.3 Estándares de Calidad y Representación Honesta

Las fotografías publicadas deben representar fielmente el estado actual del inmueble. Queda prohibido:

• Utilizar fotografías de un inmueble diferente al listado.
• Publicar imágenes generadas por inteligencia artificial que representen un inmueble de forma ficticia o inexistente.
• Utilizar técnicas de staging virtual o edición que oculten defectos relevantes del inmueble.
• Publicar fotografías con marcas de agua de empresas competidoras.

14.4 Estándares para Planos

Los planos arquitectónicos (planos) cargados en la plataforma deben ser los planos reales del inmueble, preferiblemente en formato PDF o imagen de alta resolución. El Agente garantiza tener autorización del propietario para compartir los planos y que estos han sido elaborados por un profesional competente.

15. Código de Conducta Profesional

El Agente se compromete a adherirse en todo momento a los más altos estándares de conducta profesional ética en el uso de la plataforma. Las siguientes conductas constituyen violaciones graves de estos Términos y pueden resultar en la suspensión inmediata y permanente de la cuenta:

• Listados fantasma: Publicar propiedades que no están genuinamente disponibles para la venta o arrendamiento.
• Manipulación de precios: Publicar precios manifiestamente incorrectos con el propósito de atraer consultas bajo pretextos falsos.
• Lenguaje discriminatorio: Incluir en listados o comunicaciones referencias discriminatorias basadas en raza, color, religión, origen nacional, sexo, estado familiar, discapacidad u otras categorías protegidas.
• Mal uso de datos de clientes: Utilizar los datos personales de usuarios recibidos a través de la plataforma para fines distintos a los expresamente autorizados en estos Términos.
• Evasión de comisiones o del sistema: Acordar con usuarios la realización de transacciones fuera de la plataforma con el propósito deliberado de evadir los mecanismos de seguimiento o las responsabilidades del sistema.
• Múltiples cuentas: Mantener más de una cuenta profesional activa simultáneamente en la plataforma.
• Solicitar bypass de la plataforma: Instruir o incentivar a clientes a contactarle exclusivamente por canales externos para evadir el sistema de leads o mensajería.
• Reseñas o reclamaciones falsas: Generar, solicitar o coordinar reseñas falsas, reportes infundados sobre competidores, o reclamaciones fraudulentas de afiliación a listados ajenos.
• Información profesional falsa: Presentar credenciales, licencias, títulos o afiliaciones profesionales que no sean verídicos.

16. Privacidad de Clientes y Tratamiento de Datos (Ley No. 172-13)

16.1 Roles en el Tratamiento de Datos

En el contexto del tratamiento de datos personales de los usuarios de la plataforma, HogaresRD actúa como responsable del tratamiento y el Agente actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de clientes que HogaresRD le transmite a través de la plataforma, conforme a la Ley No. 172-13 y el Código Civil Dominicano.

16.2 Obligaciones del Agente como Encargado

En su condición de encargado del tratamiento, el Agente se compromete a:

• Tratar los datos de clientes recibidos únicamente conforme a las instrucciones de HogaresRD y a las finalidades establecidas en estos Términos.
• Implementar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de los datos personales recibidos.
• No subcontratar el tratamiento de datos de clientes sin autorización previa y por escrito de HogaresRD.
• Notificar a HogaresRD, en el menor tiempo posible y no más tarde de cuarenta y ocho (48) horas, cualquier brecha de seguridad que afecte datos de clientes de la plataforma.
• Cooperar con HogaresRD en la atención de solicitudes de derechos de los titulares (acceso, rectificación, cancelación, oposición).
• Eliminar o devolver todos los datos personales de clientes al concluir la prestación del servicio, salvo que la ley exija su conservación.

16.3 Prohibición de Exportación No Autorizada

El Agente no podrá exportar, descargar masivamente ni transferir a sistemas externos los datos personales de clientes obtenidos a través de la plataforma, salvo en los casos estrictamente necesarios para gestionar una transacción específica con el consentimiento del titular.

17. Auditoría y Monitoreo de Cumplimiento

HogaresRD se reserva el derecho de realizar auditorías periódicas o puntuales de la actividad del Agente en la plataforma para verificar el cumplimiento de estos Términos. El Agente acepta expresamente este derecho de auditoría como condición de uso de la plataforma.

17.1 Métodos de Monitoreo

HogaresRD puede utilizar sistemas automatizados de detección de patrones anómalos (incluyendo detección de listings duplicados, análisis de tasas de respuesta a leads, patrones inusuales de consultas a través del código de referido, y revisión de comunicaciones reportadas) para identificar posibles incumplimientos.

17.2 Cooperación del Agente

Ante una notificación de revisión de cumplimiento por parte de HogaresRD, el Agente se compromete a responder y proporcionar la información solicitada en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles. La falta de cooperación con un proceso de revisión puede ser tratada como una admisión de incumplimiento y dar lugar a las medidas disciplinarias correspondientes.

17.3 Confidencialidad de las Auditorías

El Agente debe mantener en estricta confidencialidad la existencia y contenido de cualquier proceso de auditoría o revisión de cumplimiento en curso.

18. Suspensión y Cancelación de Cuenta Profesional

18.1 Causas de Suspensión o Cancelación

HogaresRD puede suspender temporal o definitivamente, o cancelar, la cuenta profesional del Agente en los siguientes supuestos:

• Fraude demostrado o sospecha fundamentada de actividad fraudulenta.
• Acumulación de denuncias formales de usuarios no resueltas satisfactoriamente.
• Pérdida, suspensión o revocación de la licencia o habilitación profesional aplicable.
• Violación grave o reiterada de estos Términos o del Código de Conducta Profesional.
• Incumplimiento de obligaciones de pago de la suscripción, superado el período de gracia.
• Conducta que ponga en riesgo la reputación, integridad o seguridad de la plataforma o sus usuarios.
• Requerimiento de autoridad judicial, fiscal o administrativa competente.

18.2 Proceso de Suspensión

Para infracciones no graves, HogaresRD notificará al Agente por correo electrónico describiendo la infracción y otorgando un plazo de hasta siete (7) días hábiles para que el Agente presente sus descargos o corrija la situación antes de proceder a la suspensión. Para infracciones graves (fraude, datos falsos, vulneraciones masivas de datos de usuarios), la suspensión puede ser inmediata sin período previo de corrección.

18.3 Proceso de Apelación

El Agente puede apelar una decisión de suspensión o cancelación mediante escrito dirigido a [email protected] dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la medida. El escrito de apelación debe incluir los argumentos de hecho y de derecho que sustentan la solicitud de revisión, así como cualquier evidencia de soporte. HogaresRD responderá la apelación en un plazo de quince (15) días hábiles. La presentación de una apelación no suspende automáticamente la medida disciplinaria adoptada.

18.4 Efectos sobre Listados

Al momento de la suspensión de la cuenta del Agente, todos sus listados activos serán ocultados del público de la plataforma. En caso de cancelación definitiva, los listados serán eliminados permanentemente.

19. Efectos de la Terminación

19.1 Desactivación de Listados

Tras la terminación de la cuenta profesional, ya sea por iniciativa del Agente o por decisión de HogaresRD, todos los listados asociados a la cuenta serán desactivados y removidos de la vista pública de la plataforma.

19.2 Datos de Leads y Clientes

Los datos de clientes almacenados en el CRM del Agente dentro de la plataforma serán eliminados conforme a la política de retención de datos de HogaresRD, generalmente dentro de los noventa (90) días posteriores a la terminación efectiva de la cuenta. El Agente tiene derecho a solicitar la exportación de sus propios datos de negocio (no datos personales de terceros) dentro de los quince (15) días siguientes a la terminación de su cuenta.

19.3 Período de Suscripción Pagado

Si la terminación ocurre antes del fin del período de suscripción pagado, el Agente conservará acceso básico a sus datos hasta el vencimiento del período pagado, pero sin las funcionalidades de publicación activa. No se realizarán reembolsos por el período remanente salvo en los casos expresamente previstos en la Sección 13.5.

19.4 Obligaciones que Sobreviven la Terminación

Las obligaciones relativas a la confidencialidad, el tratamiento de datos de clientes, la indemnización y la ley aplicable establecidas en estos Términos sobrevivirán a la terminación del acuerdo.

20. Limitación de Responsabilidad de HogaresRD

HogaresRD provee una plataforma tecnológica de intermediación y no actúa como parte en ninguna transacción inmobiliaria. En consecuencia:

• HogaresRD no es responsable por el resultado de ninguna transacción de compraventa, arrendamiento u otro acuerdo inmobiliario gestionado a través de la plataforma.
• HogaresRD no garantiza un volumen mínimo de leads, visitas a listados, aplicaciones recibidas o transacciones completadas a través de la plataforma.
• HogaresRD no es responsable por las decisiones financieras o de inversión tomadas por los usuarios de la plataforma.
• HogaresRD no garantiza la solvencia, seriedad o capacidad legal de los usuarios que contacten al Agente a través de la plataforma.
• HogaresRD no es responsable por interrupciones del servicio, pérdida de datos o problemas técnicos fuera de su control.

La responsabilidad agregada máxima de HogaresRD hacia el Agente, por cualquier causa relacionada con el uso de la plataforma, no excederá el equivalente a tres (3) meses de suscripción pagada por el Agente, salvo en casos de dolo o culpa grave debidamente comprobados ante los tribunales competentes.

21. Indemnización por parte del Agente

El Agente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a HogaresRD, sus directivos, empleados, socios y representantes frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal, pérdida, daño, multa, sanción o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionada con:

• El contenido publicado por el Agente en la plataforma, incluyendo listados, fotografías, descripciones y cualquier otro material.
• La conducta profesional del Agente en relación con clientes contactados a través de la plataforma.
• La violación por parte del Agente de estos Términos, de la ley aplicable, o de los derechos de terceros.
• El tratamiento indebido de datos personales de clientes por parte del Agente.
• Reclamaciones de propietarios por publicación no autorizada de sus inmuebles.
• Reclamaciones de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual sobre material cargado por el Agente.
• Actividades fraudulentas realizadas desde la cuenta del Agente, sean estas directas o producto de negligencia en la seguridad de la cuenta.

22. Ley Aplicable, Arbitraje y Jurisdicción

22.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones Profesionales se rigen en su totalidad por las leyes de la República Dominicana, incluyendo el Código Civil Dominicano, la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales, y demás normativa aplicable.

22.2 Resolución Amigable

Ante cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o incumplimiento de estos Términos, las partes se comprometen a intentar una resolución amigable y directa. El Agente debe dirigir su reclamación por escrito a [email protected], y HogaresRD dispondrá de un plazo de treinta (30) días calendarios para responder y proponer una solución.

22.3 Arbitraje

Si la controversia no se resuelve amigablemente en el plazo establecido, cualquiera de las partes podrá someter la disputa a arbitraje conforme al reglamento del Centro de Resolución Alternativa de Controversias (CRAC) de la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo, o de otro centro de arbitraje de reconocida solvencia en la República Dominicana acordado mutuamente por las partes. El arbitraje se llevará a cabo en el Distrito Nacional, en idioma español.

22.4 Jurisdicción Subsidiaria

Para controversias que no sean sometidas a arbitraje, o para la ejecución de laudos arbitrales, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales del Distrito Nacional de la República Dominicana.

22.5 Contacto Legal

Toda comunicación de carácter legal relacionada con estos Términos debe dirigirse a: [email protected].